환불 정책

eSIM QR 코드는 고유하며 결제 즉시 발급되므로 회수하여 재판매할 수 없습니다. 이에 따라 아래 환불 정책을 적용합니다.

1. 전액 환불 또는 새 eSIM 발급

• 결제했으나 24시간 이내에 QR 코드를 받지 못했고 당사가 해결하지 못한 경우
• 통신사 또는 당사 문제로 eSIM이 설치되지 않거나 베트남에서 연결되지 않고, 고객센터가 48시간 이내에 해결하지 못한 경우
• 같은 주문에 대해 이중 결제된 경우
• 주문한 요금제와 다른 요금제가 발급된 경우

2. 환불 불가

• 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금이 있는 경우
• QR 코드 발급 후 단순 변심, 여행 취소, 요금제를 잘못 구매한 경우
• eSIM을 설치하고 데이터를 사용한 경우 (1항의 경우 제외)
• eSIM을 삭제했거나 QR 코드를 분실했거나 이메일을 잘못 입력한 경우
• 통신사 서비스 지역으로 인한 속도 저하 또는 일시적인 신호 끊김
• 설치 기한 또는 요금제 사용 기간이 지난 경우

3. 환불 신청 방법

구매 후 7일 이내(요금제 사용 기간이 더 길면 사용 기간 이내)에 help@esim5gvietnam.com 또는 WhatsApp 0938532222로 주문번호, 문제 설명, 스크린샷(eSIM 설정 화면, 오류 메시지)을 보내 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다.

4. 환불 시기 및 방법

환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다. PayPal 또는 해외 카드는 은행에 따라 보통 영업일 기준 5~10일이 걸리며, VietQR 주문은 고객이 알려 주신 은행 계좌로 이체합니다. 환불 수수료는 없습니다.

5. 결제 분쟁

PayPal이나 은행에 분쟁을 제기하기 전에 먼저 당사에 문의해 주세요. 대부분의 eSIM 문제는 온라인 상담으로 몇 분 안에 해결됩니다.