Chính sách hoàn tiền

Mỗi mã QR eSIM là duy nhất và được cấp ngay khi bạn thanh toán, không thể thu hồi để bán lại. Vì vậy chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền dưới đây.

1. Được hoàn tiền 100% hoặc cấp eSIM mới

• Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được mã QR trong vòng 24 giờ và chúng tôi không khắc phục được.
• eSIM không cài được hoặc không kết nối được mạng tại Việt Nam do lỗi từ nhà mạng hoặc từ chúng tôi, và đội hỗ trợ không khắc phục được trong 48 giờ.
• Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn.
• Chúng tôi giao sai gói so với đơn đặt.

2. Không hoàn tiền

• Điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khoá mạng.
• Bạn đổi ý, huỷ chuyến đi hoặc mua nhầm gói sau khi mã QR đã được cấp.
• eSIM đã được cài và đã sử dụng dữ liệu, trừ các trường hợp ở mục 1.
• Bạn xoá eSIM, làm mất mã QR hoặc nhập sai email.
• Mạng chậm hoặc mất sóng tạm thời do vùng phủ của nhà mạng.
• Quá thời hạn kích hoạt hoặc hết thời hạn sử dụng của gói.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, hoặc trong thời hạn sử dụng của gói nếu dài hơn, tới help@esim5gvietnam.com hoặc WhatsApp 0938532222. Kèm mã đơn hàng, mô tả sự cố và ảnh chụp màn hình (màn hình cài đặt eSIM, thông báo lỗi). Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu: PayPal hoặc thẻ quốc tế (thường 5 đến 10 ngày làm việc tuỳ ngân hàng), hoặc chuyển khoản về tài khoản ngân hàng bạn cung cấp đối với đơn VietQR. Chúng tôi không thu phí hoàn tiền.

5. Khiếu nại thanh toán

Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi mở khiếu nại với PayPal hoặc ngân hàng. Phần lớn sự cố eSIM được xử lý trong vài phút qua hỗ trợ trực tuyến.